في الحدث العالمي Conversations 2025 الذي أقيم في ميامي، أعلنت شركة “ميتا” Meta عن مجموعة من الميزات الجديدة التي من شأنها تغيير طريقة تواصل الشركات مع العملاء عبر التطبيق. تهدف هذه التحديثات إلى تحويل منصة واتساب للأعمال من مجرد أداة للدردشة إلى منصة متكاملة تقدم تجارب تسوق شخصية، بالإضافة إلى دعم صوتي ومرئي، ونظام تسويق موحد يغطي واتساب وفيسبوك وإنستجرام.
تعتبر هذه التحديثات خطوة مهمة نحو تحسين تجربة المستخدم وتعزيز التواصل بين الشركات وعملائها. حيث تسعى “ميتا” إلى تقديم أدوات مبتكرة تسهم في تيسير عمليات التسوق والدعم الفني، مما يعكس التزامها بتلبية احتياجات السوق المتغيرة.
من نفس التصنيف: قائمة جديدة من أكواد فري فاير مجانا 2025.. جوائز ومفاجآت داخل اللعبة
أبرز ما جاء في التحديثات لـ واتساب للأعمال
تتضمن التحديثات الجديدة ميزات فريدة ستعزز من قدرة الشركات على التفاعل مع عملائها بشكل أكثر فعالية.
اقرأ كمان: فيفو تطلق هاتف Vivo X Fold 5 القابل للطي الأرق في العالم
1. مكالمات صوتية ومرئية مباشرة على واتساب:
حتى الآن، كان التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مقتصرًا على الرسائل النصية فقط، والتي قد لا تكون الأسرع دائمًا لحل المشاكل. لكن مع التحديث الجديد، يمكن للشركات إجراء واستقبال مكالمات صوت وفيديو مباشرة مع العملاء، بعد موافقة الأخير، مما يجعل تجربة الدعم أسرع وأكثر شخصية.
2. رسائل صوتية:
أصبح بإمكان العملاء والشركات الآن إرسال رسائل صوتية، مما يوفر مرونة أكبر في التواصل. هذه الميزة ستكون مفيدة بشكل خاص في مجالات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية، حيث قد يكون من الأسهل إرسال مذكرة صوتية بدلاً من كتابة رسائل طويلة. كما أشارت ميتا لاحتمالية إضافة مساعد صوتي ذكي في المستقبل، يمكن للعملاء التحدث إليه لحل مشكلاتهم بشكل فوري.
3. تطوير أدوات التسويق:
أصبحت الشركات قادرة على إدارة حملاتها الإعلانية عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام من خلال واجهة Ads Manager المعروفة. حيث يمكن تحميل قوائم العملاء وإرسال الرسائل يدويًا، أو الاعتماد على ذكاء اصطناعي يدعى Advantage+ AI الذي يحسن تلقائيًا الحملات الإعلانية وتوزيع الميزانيات، بما يشمل ظهور الإعلانات في خاصية واتساب الحالة. يوفر هذا التحديث وقت وجهد كبير للشركات التي تعتمد على العملاء المتكررين أو العروض المحددة بزمن.
4. ذكاء اصطناعي للتسوق داخل واتساب:
أطلقت ميتا أداة ذكية تساعد العملاء على اكتشاف وشراء المنتجات مباشرة من داخل المحادثات. توفر هذه الأداة توصيات مخصصة للمنتجات ودعماً بعد الشراء، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة داخل نفس التطبيق. هذه الميزة تحت الاختبار حاليًا في المكسيك، ومن المتوقع أن تتوسع إلى دول أخرى قريبًا.