لا يوجد لدى رقم هاتف عام يتيح لك التواصل المباشر، فإذا كنت تبحث عن إجابة عبر محرك البحث جوجل، فمن المحتمل أنك بحاجة إلى دعم عاجل من فيسبوك، ورغم أن عملية التواصل مع فيسبوك قد تبدو معقدة، إلا أنها ليست مستحيلة، إليك أفضل الطرق للتواصل مع دعم فيسبوك.
كيفية الاستعداد للتواصل مع دعم الفيسبوك؟
وفقًا لموقع “gizmochina”، قد تواجه فيسبوك بعض المشكلات في مرحلة ما، وقد تتوقف العديد من وظائفه عن العمل بشكل صحيح، لذا يُرجى الانتظار لبضع ساعات، والتواصل مع الدعم الفني فقط إذا لم يعد الوضع إلى طبيعته بعد تلك الفترة.
ممكن يعجبك: لف الراوتر بورق الألمنيوم بهذه الطريقة وستحصل على إشارة 200%، فكرة ستشكرني عليها!
كم من الوقت يستغرق الحصول على إجابة من دعم الفيسبوك؟
تتأثر سرعة استجابة فيسبوك بعدة عوامل، وفي أيام العمل، تكون مدة الاستجابة عادةً أربعًا وعشرين ساعة، حيث يُشير فيسبوك إلى أن الاستفسارات المقدمة خلال الليل قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً للرد.
اقرأ كمان: هاتف OnePlus Nord 5 يظهر على منصة Geekbench استعداداً لإطلاقه
ليس من الممكن دائمًا تحقيق ذلك، والسبب في ذلك يعود إلى عاملين رئيسيين: كثرة الاستفسارات من نفس النوع، وأهمية المشكلة ومدى تعقيدها.
كيفية التواصل مع دعم الفيسبوك؟
1- احصل على إجابات من مركز مساعدة Facebook
يتم تحديث مركز المساعدة بانتظام، لذا يمكنك استخدامه إذا كانت لديك أي استفسارات، فهو كنز حقيقي من المعلومات الأساسية والمتقدمة حول كيفية استخدام المنصة، يمكنك الوصول إليه مجانًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى إذا لم تكن مسجلاً دخولك إلى فيسبوك، حيث يمكنك استخدام هذه القناة حتى في حال تعرض حسابك للاختراق أو الحظر.
بالإضافة إلى العديد من الصفحات التي تشرح كيفية عمل المنصة، يتضمن مركز المساعدة قسم الأسئلة الشائعة.
#2 اتصل بدعم Facebook عبر الإبلاغ عن مشكلة
يمكن فقط للمستخدمين المسجلين استخدام هذا الخيار للتواصل مع فيسبوك، وإذا فقدت الوصول إلى حسابك، يجب عليك استخدام طرق أخرى للتواصل مع فيسبوك.
يُنصح باستخدام خيار “الإبلاغ عن مشكلة” إذا كانت مشكلتك تقنية بحتة، يمكنك الوصول إليه بالضغط على زر “المساعدة والدعم” في الزاوية العلوية اليمنى، ولا يمكنك الوصول إلى هذا الخيار إلا بعد تسجيل الدخول، وهو ما لم يكن متاحًا في الخيار السابق.
يتيح موقع فيسبوك للمستخدمين الإبلاغ عن الصفحات المعطلة، ومشاكل الدفع، والمحتوى المسيء أو المخالف لقواعده باستخدام هذه الطريقة.
#3 اتصل بفيسبوك عبر نموذج الاتصال بالمعلنين
لا يزال بإمكانك التواصل مع مستشار فيسبوك مباشرةً إذا كنت تدير حسابًا تجاريًا، ويجب أن تكون مسؤولاً عن حساب تجاري نشط لاستخدام هذه الطريقة، ويمكنك إنشاء حسابات إعلانات فيسبوك مجانية، ورغم أنك لا تحتاج إلى إنفاق مبالغ كبيرة لإنشاء حساب، إلا أن الحسابات ذات الإنفاق الإعلاني الأعلى عادةً ما تتلقى ردودًا أسرع.
4 -تواصل مع فيسبوك عبر الدردشة
يرجى ملاحظة أن هذه الميزة ليست متوفرة لجميع الحسابات، ومن المرجح أن تكون متاحة للحسابات التي تحتوي على حملات إعلانية نشطة، حيث يقوم Facebook بتخصيص خيار الدردشة تدريجيًا بناءً على عدد الوكلاء المتاحين ومستوى نشاط حساب الإعلان الخاص بك.