التقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بالدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، في مقر وزارة الطيران المدني، حيث تم بحث سُبل التعاون المشترك بين الجانبين وتعزيز وعي المستهلك الأجنبي أثناء إقامته في مصر، إذ يُعتبر المطار نقطة الاستقبال الأولى للزوار والسائحين، مما يشكل الانطباع الأول عن جودة الخدمات المقدمة، ويعكس جهود الدولة في تطوير الخدمات داخل المطارات المصرية.
يأتي هذا اللقاء في إطار حرص الدولة على تقديم تجربة استثنائية للوفود الأجنبية والزائرين من جميع أنحاء العالم، مما يعكس صورة حضارية متكاملة عن مصر، ويعزز ثقة السائح في المنظومة الاقتصادية والخدمية الوطنية من خلال تعريفه بحقوقه كمستهلك خلال تواجده في مصر.
مقال مقترح: استقرار سعر الجنيه الاسترليني اليوم السبت 14-6-2025 أمام الجنيه المصري
في بداية اللقاء، عبّر إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن سعادته بهذه الزيارة، معربًا عن تطلعه لتوطيد أواصر التعاون بين جهاز حماية المستهلك ووزارة الطيران المدني، لدعم الجهود المشتركة التي تعزز جهود الدولة في خلق مناخ آمن وجاذب للاستثمار لكافة الوفود الأجنبية السياحية داخل مصر، مؤكدًا أن التوجيهات واضحة في هذا الصدد وهي ضرورة التعاون والتنسيق بين مختلف الجهات المعنية، بصورة تعكس مدى التقدم والإنجاز الذي حدث في مختلف أوجه الحياة في الدولة المصرية، وبما يليق بمكانتها الحضارية أمام العالم أجمع.
وقد ناقش الجانبان آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، فضلاً عن توعية الزائر الأجنبي بحقوقه كمستهلك، على أن تبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها تدريجيًا على مختلف المطارات المصرية.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن الهدف الأساسي هو حماية حقوق المستهلكين المقيمين على الأراضي المصرية كافة، خاصة المستهلك الأجنبي باعتباره ضيفًا على أرض الوطن، مما يعكس صورة الدولة المصرية ومدى التزامها بمعايير الشفافية والنزاهة والتنافسية في المعاملات التجارية، مضيفًا أن الجهاز يعمل على تعزيز سبل التعاون مع مختلف الجهات المعنية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وتوفير آليات فعّالة لتلقي شكاوى المستهلكين والرد عليها بسرعة وكفاءة عالية.
وفي هذا السياق، أكد الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعد خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أن التنسيق المشترك والتكامل بين مؤسسات الدولة يسهم في إرساء مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات المسافرين، بما يواكب تطلعات الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة للسائحين والزوار.
وفي هذا الإطار، أعلن السيد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن تخصيص خدمة تلقي الشكاوى والبلاغات باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن للجهاز “19588”، إلى جانب إتاحة نفس الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز على الهواتف الذكية، لتسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية، مما يسهم في دعم صورة الاقتصاد الوطني على المستويين المحلي والدولي.
كما أكد السجيني أن التعاون بين الجانبين يشمل أيضًا العمل على نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، من خلال توفير وسائل تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمواقع السياحية، بما يُعرّف الزائرين بحقوقهم ويوضح آليات التواصل مع الجهات المختصة في هذا الشأن.
اقرأ كمان: أسعار الذهب في مصر تشهد انخفاضًا طفيفًا رغم ارتفاع الأوقية عالميًا
وفي ختام اللقاء، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أننا ماضون بخطى ثابتة من خلال آليات عمل غير تقليدية تتفاعل مع شكاوى المواطنين واحتياجاتهم، وذلك بالتعاون المستمر والتنسيق التام مع مختلف أجهزة الدولة المعنية، وهو ما يعد الغرض الأساسي الذي أُنشئ من أجله هذا الجهاز، بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية في إطار توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق، وتحقيق الحماية الاجتماعية للمواطنين كافة على أراضي الدولة المصرية.