مركز عمليات وزارة السياحة والآثار خلال عيد الأضحى
أنشأت وزارة السياحة والآثار مركز عمليات يضم ممثلين عن الإدارة المركزية للأنشطة السياحية. سيعمل المركز خلال عطلة عيد الأضحى المبارك حتى يوم الاثنين 9 يونيو. تأتي هذه الخطوة في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة في تنظيم قطاع السياحة وضمان جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن سلامة السياح والمواطنين والحجاج.
مقال له علاقة: فضاء أولياء التلاميذ 2025 awlyaa.education.dz دخول مباشر لكشف نقاط الفصل الثالث في جميع الولايات
مهام مركز العمليات
أوضحت الأستاذة سامية سامي، نائبة وزير السياحة والآثار لشؤون المنشآت السياحية ورئيسة البعثة السياحية الرسمية للحج، أن مهمة مركز العمليات هي استقبال جميع الشكاوى والمخالفات التي يُبلغ عنها السياح الأجانب أو المواطنون المصريون خلال موسم الحج. يتم التحقيق في هذه الشكاوى ومتابعتها، مع العمل على حلها بسرعة وتذليل أي عقبات قد تواجه الزوار، لضمان تجربة سياحية آمنة ومميزة.
اقرأ كمان: الرئيس السيسي ورئيس وزراء اليونان يعززان العلاقات بين البلدين نحو آفاق جديدة
التنسيق مع بعثة الحج
كما أضافت أن من مهام مركز العمليات أيضًا التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحية المتواجدة حاليًا في الأراضي المقدسة. يهدف هذا إلى متابعة أحوال الحجاج المصريين في السعودية والاطمئنان على ذويهم في مصر بشكل مستمر.
توجيهات لمعالجة الشكاوى
أكدت الأستاذة سامية أن فرق العمل في الغرفة تلقت توجيهات بسرعة معالجة الشكاوى الواردة ومتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعلن عنها بدقة وجودة عالية.
قنوات الاتصال
توفر الوزارة قنوات اتصال مباشرة مع مركز العمليات لتلقي البلاغات والشكاوى ومعالجتها على الفور. يمكنكم الاتصال بالأرقام 01550008633 و01550008630. كما تم تخصيص رقم هاتف خاص للطوارئ وهو 01009866900.
يمكنكم أيضًا التواصل مع بعثة الوزارة في الأراضي المقدسة على الرقم 00966506719982.
استقبال الشكاوى والملاحظات
تستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو الاقتراحات من الزائرين للمقاصد المصرية، سواء من المواطنين أو السياح، على مدار 24 ساعة. يمكن ذلك من خلال بوابة الشكاوى الموحدة بديوان عام مجلس الوزراء، وكذلك الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للجهاز المركزي للمنشآت السياحية [email protected].
التزام الوزارة بالجودة
تؤكد هذه الإجراءات التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي، بما يضمن تقديم أعلى مستوى من الخدمة للسائحين والزائرين في جميع الأوقات. كما تؤكد التزامها بتوفير وسائل وآليات التواصل مع جميع الزوار والسياح، وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم.