صوتك مسموع.. حل 136.7 شكوى بنسبة 98.6% في التنمية المحلية منذ بدء المبادرة وحتى مايو 2025

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً اليوم حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مايو 2025، والتي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018 كأداة فعالة للتواصل المباشر مع المواطنين، حيث تهدف إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها بشكل سريع، مما يعزز الثقة بين المواطن والإدارة المحلية، في إطار حرص الحكومة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.

من نفس التصنيف: التعليم تعلن عن أرقام جلوس الثانوية العامة 2025

صوتك مسموع

وأكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” تواصل أداء دورها الفعال كحلقة وصل بين المواطنين والوزارة، من خلال استقبال الشكاوى والاستفسارات والرد عليها بسرعة وشفافية، حيث نجحت المبادرة منذ انطلاقها وحتى الآن في تلقي نحو 881423 رسالة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل، تضمنت أكثر من 138,6 ألف شكوى، تم حل 136,7 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 98,6%، وجارٍ العمل على الانتهاء من المتبقي.

وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن شهر مايو 2025 شهد استقبال 7456 رسالة، تضمنت 1345 شكوى، تم حل 1136 شكوى منها بنسبة 84.5%، وجارٍ التعامل مع 209 شكوى متبقية، مشيرة إلى أن خدمات المبادرة تعمل من خلال وسائل متعددة تشمل: رقم الواتس آب (01200353111)، وصفحة “صوتك مسموع” على فيسبوك، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن (15330)

وأضافت د.منال عوض أن أبرز الشكاوى التي وردت للمبادرة خلال الشهر الماضي تمثلت في شكاوى الإشغالات التي بلغ عددها 364 شكوى، تليها شكاوى القمامة 317 شكوى، ثم مخالفات البناء 312 شكوى، بالإضافة إلى 303 شكاوى بشأن التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، فضلًا عن 14 شكوى خاصة بالفساد وعدد 35 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، والتي تم توجيهها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

اقرأ كمان: محافظ جنوب سيناء يترأس اجتماع “التجلي الأعظم” لمناقشة خطة لجذب السياح عالمياً

وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 3640 رسالة، منها 1104 شكاوى تم حل 938 شكوى بنسبة 85% وجاري حل 166 شكوى، كما تلقت صفحة فيسبوك 2910 رسائل، تضمنت 153 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 86.3%، وجاري حل 21 شكوى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 98,784 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 906 رسائل، منها 88 شكوى تم حل 66 شكوى، واستقبل الخط الساخن 1096 اتصالًا تليفونيًا تناولت بلاغات واقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعد على أراضي زراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.