ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات محددة عند تقديم شكاوى تتعلق بالخدمات أو المنتجات. يأتي ذلك مع توفير وسائل متعددة تسهل التواصل وتضمن سرعة الاستجابة.
كما أكد الجهاز على أهمية التواصل الودي في بداية الأمر، حيث يعد ذلك خطوة فعالة للوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف المعنية.
مواضيع مشابهة: زيادة ملحوظة في أسعار الذهب محليًا نتيجة التوترات الجيوسياسية
ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراء
وجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، داعيًا إياهم إلى محاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية. تُعتبر هذه الخطوة الأسهل والأسرع لتحقيق حل مرضٍ للطرفين.
وفي حال عدم التوصل إلى تسوية، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك، حيث يمكنهم المساعدة في إيجاد حل قبل تصعيد الشكوى رسميًا إلى الجهاز.
طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك
يوفر جهاز حماية المستهلك عدة قنوات تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة ويسر، وتشمل هذه الوسائل:
الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
إرسال الشكاوى عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999.
التقديم الإلكتروني للشكاوى من خلال الموقع الرسمي للجهاز.
مقال له علاقة: تباين الأوروبي.. سعر اليورو اليوم الإثنين 23 يونيو 2025 داخل البنوك المصرية
تحميل تطبيق حماية المستهلك عبر الهاتف المحمول على:
نظام أندرويد (Google Play).
نظام آيفون (App Store).
الإرسال عبر الفاكس على رقم 0233055753.
التوجه المباشر إلى مقر الجهاز في:
96 شارع أحمد عرابي – المهندسين.
أو 115 ب القرية الذكية.
أوراق ومستندات ضرورية لقبول الشكوى
شدد الجهاز على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، بالإضافة إلى أي مستندات تتعلق بالمنتج أو الخدمة محل النزاع.
يجب أن تحتوي المستندات على بيانات واضحة تخص الشاكي، أو رقم الشكوى إذا كانت قد سُجلت مسبقًا. يمكن إرسال هذه الوثائق عبر رقم واتساب 01281661882 لتسهيل الإجراءات.