يقدم موقع “” تفاصيل حول كيفية استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستثمرين الصناعيين، والرد عليها وحلها بالتعاون مع هيئات وزارة الصناعة والنقل
الهدف من التطبيق
1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل التعامل مع المستثمرين الذين يتواصلون مع الوزارة، وتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة،.
2. يعد هذا التطبيق الإصدار الأول لدعم المستثمرين عبر الهاتف المحمول، حيث يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين،.
مقال له علاقة: تحديثات هامة لسعر الذهب اليوم في مصر ثالث أيام عيد الأضحي المبارك ومع توقف التداولات في البورصة العالمية وإجازة سوق الذهب في مصر.
3. يوفر التطبيق ربط المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً،.
4. يعمل الإصدار الأول للتطبيق على نظام الأندرويد، مع خطط قريبة لإطلاق نسخة تعمل على نظام IOS،.
5. يسعى التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة، مما يسهل عليهم تحقيق سرعة الاستجابة لمتابعة شكاواهم،.
6. يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار، ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة،.
7. عند الرد من الجهة المختصة على الشكوى، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي،.
8. يتيح التطبيق للمستثمر إمكانية إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخر الرد،.
9. تبدأ تجربة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت “الشكوى” أو “الاستفسار”،.
10. يستطيع المستثمر الدخول إلى حسابه على التطبيق لمتابعة الشكوى أو الاستفسار، ومعرفة الموقف التنفيذي لأي منهما، أو إرسال شكوى جديدة،.
11. يوفر التطبيق الجديد وقتاً وجهداً كبيرين على المستثمر،.
12. أنشأت الوزارة “وحدة خدمة ودعم المستثمرين” بهدف التعامل السريع مع طلباتهم وشكاواهم، وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة،.
13. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط:
14. خطوات تقديم الشكاوى أو الاستفسارات كالتالي:
خطوات تقديم الشكاوي
1. اضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق،
2. في حالة الدخول على التطبيق لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم التليفون – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب،
3. اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات)،
4. تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور)،
5. اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار،.
يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”.