تعتبر الخطوط السعودية من أفضل الأساطيل الجوية في العالم، حيث تسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات للمسافرين عبر أسطولها المتميز. كما تحرص الخطوط السعودية على حماية حقائب وأمتعة عملائها وتعويض جميع المسافرين الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم أثناء السفر على متن طائراتها.
الخطوط السعودية تتفاعل مع شكاوى العملاء الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم
في الآونة الأخيرة، تلقت الخطوط الجوية السعودية عددًا من الشكاوى والاستفسارات من عملائها الذين فقدوا حقائبهم وأمتعتهم أثناء رحلاتهم. وقد حرص حساب الخطوط السعودية على منصة إكس على الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى، حيث طلب من العملاء الذين فقدوا حقائبهم التواصل مع حساب “العناية بالضيوف” على المنصة وإرسال رسالة خاصة تتضمن تفاصيل الشكوى. سيتلقى العميل الرد الفوري والمساعدة اللازمة.
شوف كمان: التسجيل في منحة المرأة الماكثة بالبيت في الجزائر 2025 والشروط المطلوبة
تعويض الخطوط السعودية للمسافرين الذين فقدوا حقائبهم
تلتزم الخطوط السعودية، مثل غيرها من شركات الطيران، بسياسات موحدة تستند إلى اتفاقيات دولية، مثل اتفاقية مونتريال، التي تفرض على الشركات تعويض الركاب في حال تأخر أو ضياع الأمتعة. لضمان الحصول على التعويض، يتوجب على الراكب تقديم بلاغ رسمي يصف بدقة مظهر الحقيبة ومحتوياتها، مما يسهل بدء عملية تعقب الأمتعة عبر أنظمة تتبع الحقائب. إذا لم يتم العثور على الحقيبة خلال 21 يومًا، تُعتبر مفقودة نهائيًا، ويصبح الراكب مؤهلاً للتعويض المالي.
وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين التي اعتمدتها هيئة الطيران المدني في السعودية في نوفمبر 2023، فإن الخطوط السعودية ملزمة بتعويض الركاب كما يلي:
مواضيع مشابهة: وفاة الفنانة الفرنسية نيكول كرواسيل عن 88 عامًا بعد صراع مع المرض
- تعويض قيمته 6568 ريالًا تقريبًا عند فقد الأمتعة.
- تعويض بما لا يتجاوز 6568 ريالًا تقريبًا.
- في حالة تأخر الأمتعة، يتم تعويض الراكب 740 ريالًا لليوم الأول و300 ريال اعتبارًا من اليوم الثاني، بحد أقصى 6568 ريالًا.
الخطوط السعودية.. خدمات مثالية ونجاح مميز
تُعتبر الخطوط الجوية السعودية واحدة من أكبر شركات الطيران في المنطقة العربية والعالم، حيث حصلت على تصنيف طيران 5 نجوم، وهي عضو في الاتحاد العربي للنقل الجوي. يبلغ عدد طائرات أسطول الخطوط السعودية حوالي 142 طائرة، وتقلع طائرة من أسطولها كل ثلاث دقائق لتقديم خدماتها نحو 100 وجهة في آسيا وأفريقيا وأوروبا والشرق الأوسط وأمريكا الشمالية. لذلك، تسعى الخطوط السعودية للحفاظ على مكانتها وسمعتها بين شركات الطيران العالمية من خلال الاهتمام بالركاب وتقديم خدمة مثالية لهم بشكل عام.