اطّلع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، على سير العمل في الوزارة والتأكد من معالجة بلاغات المشتركين في الوقت المناسب، بهدف ضمان جودة واستقرار التغذية الكهربائية. وقد أجرى اتصالات هاتفية مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين في سجلات انقطاعات الكهرباء على مستوى الجمهورية، للاستفسار عن جودة الخدمة وسرعة توصيلها وتوافر التغذية الكهربائية المطلوبة. كما اطمأن على سير العمل في مراكز خدمة المشتركين، ونظام الخدمة والشكاوى، بالإضافة إلى مراقبة لجان المرور والرقابة والتفتيش والبحث الجنائي والفنية والطوارئ خلال العطلات، لضمان استقرار وجودة التغذية الكهربائية وتحقق الكفاءة التشغيلية الشاملة.
مواضيع مشابهة: عمرو رشيد يؤكد توفير 2423 مركبة إسعافية لتأمين احتفالات عيد الأضحى
الخدمات والشكاوى
أشار الدكتور محمود عصمت إلى توافر العدد الكافي من العاملين وانتظام العمل، حيث تم نشر فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى الشركة خلال عيد الأضحى المبارك. كما تم تمديد ساعات عمل مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وتشغيل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ونظام الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التي تهدف إلى ضمان وتحسين جودة التغذية الكهربائية، والحفاظ على استقرار واستدامة الكهرباء، ومكافحة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الأعياد والمناسبات.
شوف كمان: تقييم وجبات الحجاج قبل التصعيد من قبل البعثات تحت المجهر
شملت المراقبة عمل فرق المرور المُشكّلة من قِبل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمراقبة محطات الشحن ومراكز التحكم الآلي، بالإضافة إلى نوبات استعادة الطاقة في المحافظات، للتأكد من انتظام نوبات استعادة الطاقة وسرعة معالجة بلاغات المواطنين وحل الأعطال. كما تم التأكد من قدرة محطات الشحن على تلبية طلبات المواطنين لإعادة شحن عدادات البطاقات مسبقة الدفع. وشملت المراقبة أيضًا توفير صناديق الدعم الفني للمشتركين، وانتظام عمل نوبات استعادة الطاقة ومراكز التحكم التابعة لشركات التوزيع، بالإضافة إلى سرعة معالجة بلاغات المشتركين ومكالمات الطوارئ في شبكات الجهد المتوسط والمنخفض.
وجه الدكتور محمود عصمت بتطبيق معايير الجودة لضمان تحسين أساليب تقديم الخدمات للمواطنين الذين واجهوا انقطاعات متنوعة خلال موسم الأعياد. وأوضح أهمية قياس سرعة وأسلوب الاستجابة، وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكاوى وفقًا للنماذج الموحدة. كما قام بقياس مؤشرات أداء منظومة التواصل مع المشتركين، مؤكدًا على أهمية منع التوصيلات غير القانونية وتجنيد فرق فنية لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي.
أكد الدكتور محمود عصمت أن تحسين التغذية الكهربائية ورضا المشتركين هو قرار لا خيار، وهو من أهم معايير تقييم الأداء في المرحلة الحالية. شدد على أهمية معالجة بلاغات المشتركين والتواصل والاستجابة وسرعة رد الفعل ضمن خطة تحسين جودة الخدمة. وأوضح أهمية رصد الشكاوى المقدمة والتحقيق فيها وتحليلها لتحديد أولويات عمل الشركات في المرحلة المقبلة. وأمر باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف أنشطتها، سواءً على مستوى الشركة أو الوزارة أو القابضة، لمراقبة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات. كما أشار إلى إنشاء فرق طوارئ إضافية، تعمل على مدار الساعة لتأمين التغذية الكهربائية وحل حالات الطوارئ خلال فترة الصيف.