وزير الكهرباء يراقب تقارير أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى خلال عيد الأضحى

تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، سير العمل بشكل منتظم وسرعة الاستجابة لبلاغات المشتركين، كما حرص على ضمان جودة واستقرار التغذية الكهربائية، حيث تواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى والمتابعة ولجان المرور والتفتيش والضبطية القضائية والطوارئ خلال أيام الإجازة، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية واستمرار تقديم الخدمات، في إطار تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.

اقرأ كمان: وزير الزراعة يطلب تدخلاً عاجلاً لدعم المزارعين المتأثرين بالأمطار

كما تابع الدكتور محمود عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الأضحى، بالإضافة إلى مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساء، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التي تم اتخاذها ضمن خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال النوبتجيات، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الأعطال، وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني لهم، بالإضافة إلى متابعة سير العمل في ورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع لضمان سرعة الاستجابة لبلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربائية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.

مقال مقترح: طقس الأحد مع توقعات بسقوط أمطار خفيفة في بعض المناطق

وجه الدكتور محمود عصمت بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين، والتي شهدت تنوعاً خلال فترة الإجازة، موضحاً أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى وفقاً للنماذج الموحدة التي يجري العمل في إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكداً ضرورة منع الوصلات المخالفة وتصدي الفرق الفنية للممارسات التي تتسبب في قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحاً الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز تلقي شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.

أكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية ونيل رضا المشتركين، خيار وليس اختياراً، وهو من أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية، مشيراً إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كأحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحاً أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك في تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجهاً باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات أو الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيراً إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بجانب مجموعات العمل في كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.