يجب على الجميع توخي الحذر عند إجراء عمليات سحب الأموال أو الإيداع أو تغيير العملة أو الاستعلام عن الرصيد أو المدفوعات عبر ماكينات الصراف الآلي، ورغم أن الأخطاء قد تكون ناتجة عن الماكينة نفسها أو عن تحديثات النظام، إلا أن العديد من الأخطاء تنجم عن المستخدمين دون قصد، لذا سنستعرض في هذا التقرير مجموعة من الأخطاء الشائعة التي قد تؤدي إلى سحب بطاقة الائتمان أو بطاقة الراتب الخاصة بالمستخدم.
اقرأ كمان: إرشادات “التعليم العالي” لمرضى الأمراض المزمنة حول لحوم عيد الأضحى
أخطاء استخدام ماكينة ATM
تزداد الضغوط على ماكينات ATM قبيل وأثناء الإجازات والمناسبات الرسمية، وعند إبلاغ العميل خدمة الخط الساخن بالمشكلة، فإن حلها يتأخر عادة حتى العودة الرسمية من الإجازة، حيث يتزايد الإقبال على هذه الماكينات خلال عطلات مثل عيد الأضحى، إذ تصبح الخيار الوحيد المتاح لسحب الأموال على مدار اليوم في معظم المدن المصرية.
اقرأ أيضًا:
أخطاء استخدام ماكينة ATM حال السحب أو الإيداع أو الاستعلام.
طريقة حل مشكلة سحب الكارت
من الأخطاء الشائعة أن بعض ماكينات ATM تسحب بطاقة العميل عند إدخال الرقم السري بشكل خاطئ لأكثر من ثلاث مرات، مما يؤدي إلى احتجاز البطاقة كإجراء احترازي من البنك، ولحل هذه المشكلة يجب الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى ومعرفة الفرع التابع له الماكينة، حيث يتم التأكد من ملكية العميل وإعادة البطاقة له.
حل مشكلة حجز الفلوس في ماكينة الصراف الآلي
إذا واجه العميل مشكلة حجز النقود في ماكينة الصراف الآلي رغم تسجيل الخصم من رصيده، بسبب تأخر استلام النقدية أو خلل فني، فلا يعني ذلك ضياع أمواله، بل يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء والإبلاغ عن المشكلة مع تحديد توقيت العملية، وبعد تسجيل الشكوى، يقوم مسؤولو البنك بفحص الماكينة والتحقق من صحة الشكوى، وعادةً ما تتم إعادة النقود إلى حساب العميل خلال خمسة أيام عمل، وإذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر فقد تمتد الإجراءات من 15 يومًا إلى شهر.
من نفس التصنيف: طقس حار للغاية في مصر والأرصاد توضح تفاصيل السبت
أخطاء استخدام ماكينة ATM حال السحب أو الإيداع أو الاستعلام.
حل مشكلة رفض السحب من ماكينة ATM
بعض العملاء يُفاجؤون برفض الماكينة تنفيذ عملية السحب رغم وجود رصيد كافٍ، وهذا قد يكون بسبب نفاد فئات نقدية معينة أو تجاوز العميل الحد الأقصى للسحب، والحل هنا يكمن في تقليل مبلغ السحب لتنفيذ العملية بنجاح.
حل مشكلة عدم وجود إيصال في ماكينة ATM
من الأخطاء الأخرى المتعلقة بماكينات ATM هي عدم تلقي العميل إيصالًا ورقيًا للعملية، وقد يكون السبب نفاد الورق، وفي هذه الحالة يجب على العميل إعادة طلب السحب دون الحاجة للإيصال.
حل مشكلة رفض ماكينة ATM عملية إيداع
قد ترفض الماكينة عمليات الإيداع بسبب وضع العميل نقودًا بأكثر من العدد المسموح به، لذا يجب التأكد من عدد الأوراق النقدية المتوافقة مع سياسة البنك، وكذلك تجنب إيداع فئات معينة أو أوراق نقدية قديمة.
كاميرات تجسس
بعيدًا عن الأخطاء المتعلقة باستخدام ماكينة ATM، يجب الحذر من محاولات السرقة التي قد تحدث بواسطة وضع أجهزة تجسس بالقرب من الماكينة، مثل كاميرات صغيرة، وفي هذه الحالة يجب على العميل الاتصال بالخط الساخن للإبلاغ واتخاذ الإجراءات اللازمة.