أوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن هذا اليوم يمثل نقطة تحول مهمة في مسيرة حماية المستهلك، حيث سيكون هذا المقر منصة حديثة لحماية الحقوق، ويعكس التطور الذي يشهده الجهاز من خلال بنية تحتية تكنولوجية متطورة، وتوسيع نطاق الخدمات، وتبني أحدث الأنظمة الرقمية لتلقي الشكاوى والتفاعل معها، ومراقبة الأسواق، وتحقيق استجابة سريعة لحماية حقوق المستهلكين من أي ممارسات سلبية.
من نفس التصنيف: تحذير هام وعاجل من البنك الأهلي المصري للعملاء بشأن الـOTP
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عُقد في المقر الرئيسي للجهاز بالقاهرة الجديدة، بحضور مجموعة من وسائل الإعلام والصحافة، بالإضافة إلى عدد كبير من قيادات القطاعات والإدارات المعنية بالجهاز.
واستهل رئيس حديثه بالترحيب بالصحفيين والإعلاميين، مشدداً على أهمية هذا اليوم في مسيرة عمل الجهاز بعد حضور دولة رئيس مجلس الوزراء والسادة الوزراء الذين يمثلون شركاء النجاح في العمل الوطني الجاد، وإطلاع دولة الرئيس على المقر الجديد وما شهده من تجهيزات وبنية تحتية متطورة وآليات رقمية ذكية تهدف في النهاية إلى خدمة المواطن المصري باعتباره محور عملية التنمية الشاملة، مؤكداً أن هذا المقر سيُمثل انطلاقة جديدة لحماية المواطن، وضمان سلامة الأسواق، ودعم الاقتصاد الوطني، حيث نؤمن بأهمية بناء سوق عادلة واقتصاد قوي لتحقيق التنمية الشاملة.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن الجهاز يعمل على عدة محاور تشمل ضبط الأسواق وأسعار السلع، ومنظومة تلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى محور التوعية ورفع وعي المستهلكين، فضلاً عن التطوير الإداري والتشريعي، بما يسهم في التفاعل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة.
وفيما يتعلق بالمحور الأول وهو ضبط الأسواق وأسعار السلع، أكد رئيس الجهاز أن لديه توجيهات واضحة من رئيس الوزراء بتكثيف التواجد الميداني والتنسيق مع المحافظين في مختلف المحافظات لرصد وضبط الظواهر السلبية التي تضر بحقوق المواطنين، مشيراً إلى أن الفترة من يناير 2024 شهدت تنفيذ نحو 13.1 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية، أسفرت عن تحرير نحو 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة، إلى جانب قيام الجهاز بإعداد وتنفيذ 10 حملات رقابية موسعة في عدة محافظات، وتنفيذ جولات تفقدية على الأسواق بمصاحبة المحافظين، مما نتج عنه اتخاذ إجراءات قانونية بحق المخالفين، فضلاً عن رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها وإتاحتها لجمهور المستهلكين من خلال أفرع الجهاز المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية.
أما بالنسبة لمنظومة شكاوى المواطنين، فقد أكد رئيس الجهاز أن هناك اهتماماً بالغاً بشكاوى المواطنين، خاصة تلك التي تحتاج إلى حلول فورية، مشيراً إلى أنه تم تلقي حوالي 271.2 ألف شكوى، بخلاف الشكاوى المحولة للجهاز عبر منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وذلك خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، بما في ذلك الخط الساخن 19588 وخدمة الواتساب والبريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، والشبكات الاجتماعية، وغيرها، مما أدى إلى تحقيق نسبة تذليل الشكاوى وحلها تصل إلى 95.7% بمتوسط زمن استجابة يصل إلى 5 أيام، وفي بعض الحالات يصل إلى 48 ساعة.
مواضيع مشابهة: سعر جرام الذهب اليوم 30 مايو 2025 أقل من المتوقع
وفيما يتعلق بمحور التوعية، أكد إبراهيم السجيني أن الجهاز يعمل وفق خطط واضحة ومحددة في هذا المجال، ونسعى دائماً للوصول إلى المستهلك الواعي، مما يسهم في تحقيق مزيد من الانضباط في الأسواق، مضيفاً أنه تم إطلاق مبادرة تجارة إلكترونية مُنضبطة، والتي تهدف إلى رفع وعي المستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية، فضلاً عن توفيق أوضاع بعض منصات التجارة الإلكترونية غير المنضبطة، كما تم إطلاق “دليل خدمات وحقوق المستهلك” بالتزامن مع اليوم العالمي لحماية المستهلك في مارس الماضي.
وفي هذا السياق، أشار رئيس الجهاز إلى أننا قمنا بالتنسيق مع العديد من الكليات في مختلف الجامعات المصرية لتدريب الطلاب ورفع وعيهم بحقوقهم الاستهلاكية ودمجهم في بيئة العمل، فضلاً عن تعزيز الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة، مشيراً إلى التنسيق مع “الهيئة العامة للاستعلامات” لإطلاق حملة توعوية بحقوق المستهلكين استهدفت 23 محافظة، حيث بلغ إجمالي عدد المستهدفين من الحملة 5355 مواطن، والتي لاقت اهتماماً كبيراً بين المشاركين، وجارٍ استهداف المزيد خلال الفترة المقبلة.
أما بالنسبة للتطوير المؤسسي والتشريعي، فقد أكد السيد إبراهيم السجيني أنه بناءً على توجيهات ودعم معالي رئيس مجلس الوزراء تم دعم الجهاز بالعديد من الكوادر البشرية المتخصصة في مختلف المجالات، كما تم اعتماد الهيكل التنظيمي والإداري من قبل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، مما ساهم في تحديد المهام والمسؤوليات وتحقيق مزيد من الحوكمة والرقابة الداخلية في مختلف قطاعات الجهاز، وأضاف رئيس الجهاز أننا في طور الانتهاء من تأهيل وتشغيل فروع الجهاز في محافظات (الغربية / مطروح / البحر الأحمر) تمهيداً لافتتاحها أمام المواطنين نهاية العام الحالي.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن معالي رئيس مجلس الوزراء تفقد مركز التدريب الدولي بمقر الجهاز اليوم، وشاهد أحدث البرامج التدريبية التي تهدف إلى رفع كفاءة العاملين بالجهاز والشركات والكيانات الاقتصادية في السوق المصري، مشيراً إلى أن هذا المركز أصبح منصة فعالة لتبادل الخبرات بين الدول الإفريقية والعربية والأوروبية، بالإضافة إلى تدريب العديد من طلاب الجامعات المصرية، كما أنه أصبح مركزاً محورياً لإطلاق العديد من المبادرات مع كافة الشركات، خاصة في قطاع التجارة الإلكترونية، كونه يمثل جزءاً كبيراً من الاقتصاد المصري، لحل جميع شكاوى المستهلكين.
وفي ختام اللقاء، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أننا ماضون بخطى ثابتة وفق توجيهات معالي رئيس مجلس الوزراء من خلال آليات عمل غير تقليدية تتفاعل مع شكاوى المواطنين واحتياجاتهم، وذلك بالتعاون المستمر والتنسيق التام مع مختلف أجهزة الدولة المعنية، وهو ما يعد الهدف الأساسي الذي أنشئ من أجله هذا الجهاز، بما يتماشى مع المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية بفكر غير تقليدي، في إطار توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، لتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق وتحقيق الحماية الاجتماعية للمواطنين.