مدبولي يؤكد أهمية تنويع قنوات تلقي الشكاوى وتسريع الاستجابة للاستغاثات العاجلة كضرورة إنسانية واجتماعية

استعرض مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول الاستجابات الفعالة لحالات إنسانية تلقتها المنظومة في مختلف القطاعات، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.

مقال له علاقة: مفاجأة من المصل واللقاح حول المتحور الجديد لكورونا في مصر “فيديو”

أكد رئيس الوزراء على أهمية تنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى المواطنين، وبذل جهد كبير لتقويض مسبباتها، مشددًا على ضرورة التعامل السريع مع الاستغاثات الإنسانية والاجتماعية، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية.

الرفاعي: الاستجابات تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية لدعم الفئات الأكثر احتياجًا

من جانبه، أشار طارق الرفاعي إلى أن هذه الاستجابات تعكس التوجيهات المستمرة من القيادة السياسية لحل شكاوى المواطنين بسرعة، لا سيما الفئات الأولى بالرعاية، بهدف توفير حياة كريمة وتخفيف المعاناة.

وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على مدار الساعة لتقديم استجابات سريعة وفعالة بالتنسيق مع الجهات المعنية في الدولة.

أبرز الحالات الإنسانية التي تم الاستجابة لها

استعرض الرفاعي مجموعة من النماذج الإنسانية التي استجابت لها المنظومة، ومن بينها:

• استغاثة شابة تعاني من سمنة مفرطة منذ الصغر وتطلب المساعدة الطبية.

• شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري، وحالة أخرى لشاب تعرض لحادث كاد يؤدي إلى بتر يده.

• مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر رزقه وناشد توفير دراجة بخارية تسهل عليه أداء أنشطته اليومية.

كما تمت الاستجابة إلى:

• طفل من محافظة الدقهلية يعاني من ارتفاع الحرارة وضعف بأطراف جسده وقيء مستمر، حيث تم توجيهه لمستشفى متخصص.

• رجل ستيني يعاني من نزيف في المخ وكان بحاجة إلى تدخل جراحي عاجل لإنقاذ حياته.

• طفلة بمحافظة القاهرة تعاني من ورم بالمخ، وتم توجيهها إلى مستشفى متخصص لإجراء الجراحة المطلوبة.

  مقال مقترح: مشاركة الكنيسة في ندوة حول الترابط الأسري والأمن المجتمعي بأكاديمية الشرطة

شكر لوزارات الصحة والتعليم العالي وجهود متواصلة من الجهات المعنية

وجه طارق الرفاعي الشكر إلى وزارتي الصحة والتعليم العالي على استجابتهما السريعة من خلال المستشفيات التابعة والجامعية، بالإضافة إلى التنسيق الكامل مع مختلف الجهات المعنية التي أسهمت في التدخل الفوري للحالات.

كما أشار إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي استجابت لاستغاثات من ذوي الهمم ومواطنين بلا مأوى، ضمن جهود متكاملة لمعالجة الحالات الإنسانية والاجتماعية الطارئة.

استجابات يومية ومنسقة لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين

وفي ختام التقرير، أكد مدير المنظومة أن هذه الحالات ليست سوى نماذج من استجابات يومية متنوعة تحققها المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة، سعيًا نحو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، وخاصة في الحالات العاجلة والحرجة.