تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مع وفده، مجموعة من مكونات المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك، وذلك بعد افتتاحه اليوم.
ممكن يعجبك: قرار رسمي بصرف 2000 جنيه مكافأة لكافة العاملين في جامعة القاهرة
وخلال الجولة، استمع رئيس الوزراء لشرح من إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، الذي أوضح أن إنشاء هذا المقر في القاهرة الجديدة يهدف إلى التوسع، حيث يمتد على مساحة كلية تبلغ حوالي 5 آلاف م2، ويتكون من ثلاثة طوابق، كما أنه مُجهز وفقاً لأحدث المعايير العالمية، ويحتوي على مختلف قطاعات وإدارات الجهاز، مثل إدارة الشكاوى، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة التحريات والتحقيقات التي تتولى فحص شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات اللازمة، وتعمل على إزالة أسباب الشكوى، وقد تصل النتائج إلى إحالة المخالفين للنيابة العامة، مع التأكيد على متابعة سير العملية لضمان الالتزام بأعلى معايير الجودة، بالإضافة إلى إدارة الإعلانات المُضللة والمرصد الإعلاني
.
مواضيع مشابهة: حجم التجارة بين مصر ورومانيا يصل إلى مليار دولار في 2024 وأهمها القمح
كما يضم المقر مركز تدريب إقليمي للجهاز يهدف إلى تأهيل الكوادر البشرية لأعضاء الجهاز وتزويدهم ببرامج تدريبية معتمدة لرفع كفاءتهم وتأهيلهم بشكل فاعل، بما يسهم في تحقيق رضا المواطنين.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن افتتاح هذا المقر يتزامن مع الانتهاء من تأهيل وتشغيل الأفرع الإقليمية للجهاز في محافظات: دمياط، والأقصر، وشمال سيناء، والإسكندرية، وجارٍ الانتهاء من تأهيل الفرع الإقليمي في محافظة الغربية، كما تم تخصيص مساحة أرض في محافظة جنوب سيناء لإنشاء مقر إقليمي للجهاز، بالإضافة إلى مركز تدريب إقليمي، وجارٍ تغطية الأفرع الإقليمية في مختلف محافظات الجمهورية
وخلال جولته بالمقر، تفقد رئيس الوزراء مركز التدريب الإقليمي للجهاز، حيث استمع لشرح من إبراهيم السجيني حول دور المركز والبرامج التي يقدمها، موضحاً أنه تم تصميم هذا المركز وتجهيزه وفقًا لأحدث المواصفات العالمية، لتسهيل إجراءات استقبال الشكاوى عبر وسائل متعددة، حيث يتم التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة عالية، مما يساعد في تقليل زمن الاستجابة لشكاوى المواطنين، وذلك في إطار سعي جهاز حماية المستهلك المستمر لتطوير الأداء المؤسسي وتعزيز قدرات العاملين به.
وفي الوقت نفسه، أشار السجيني إلى أن مركز تدريب حماية المستهلك الإقليمي يواصل دوره المحوري في تأهيل الكوادر البشرية ورفع كفاءتها على المستويين الفني والإداري، وتدريبهم على أفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك، والتعامل مع الشكاوى وتحقيق رضا المواطن، فضلاً عن تدريب الشركات والكيانات الاقتصادية، بما يتماشى مع المتغيرات المحلية والدولية في مجالات حماية المستهلك، حيث يتم تصميم المحتوى التدريبي وفقًا لأحدث المعايير والتجارب العالمية، مع الاستعانة بخبرات وطنية ودولية لضمان تقديم مادة علمية متقدمة تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف أن مركز التدريب يعد منصة لتبادل المعرفة والخبرات بين الجهات الرقابية، كما يسهم في ترسيخ ثقافة حماية حقوق المستهلك من خلال عقد ورش عمل، وندوات، وبرامج توعية تستهدف مختلف شرائح المجتمع، فضلاً عن تدريب الكوادر الشبابية وإعداد قيادات الصف الثاني لتأهيلهم للمناصب، كما قام الجهاز بالتنسيق مع كليات الإعلام بمختلف الجامعات الحكومية والخاصة والأهلية، بالإضافة إلى منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، لعقد ورش عمل تدريبية، حيث تمثل هذه الفئة العمرية شريحة كبرى من المستهلكين، فضلاً عن التدريب العملي داخل مختلف قطاعات وإدارات الجهاز ذات الصلة، كما يتم الاستفادة من مشاريع التخرج التي يقوم بها الطلبة في المحتوى التوعوي للجهاز.
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي خلال جولته بالمقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك على الخدمات الرقمية التي توفرها الشاشة الذكية لتلقي الشكاوى، حيث أوضح إبراهيم السجيني أنه انطلاقاً من رقمنة كافة خدمات الجهاز المقدمة للمواطنين، وحرصاً على تسهيل الإجراءات للراغبين في تقديم شكوى، قام الجهاز بإطلاق منظومة الشاشات التفاعلية التي تمكن المستهلك من قيد شكواه بسهولة، حيث يقوم الشاكي بكتابة البيانات الأساسية لشكواه مثل الهاتف والرقم القومي ومضمون الشكوى، وبمجرد إدخالها تُدرج الشكوى على الفور في المنظومة المركزية للجهاز، ويتم التواصل مع الشاكي والمشكو في حقه فور استلام الشكوى.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن هذه الشاشات التفاعلية متواجدة حالياً في القاهرة الكبرى، والإسكندرية، وبعض المحافظات الأخرى، وهي موزعة على عدد من المراكز والمولات التجارية وأماكن تجمع المواطنين، لتيسير تقديم الشكاوى.
كما شملت جولة رئيس الوزراء بالمقر الرئيسي أيضاً تفقد إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، للتعرف على تجهيزاتها ودورها، حيث أشار إبراهيم السجيني إلى أن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 أولى أهمية كبرى للتجارة الإلكترونية، مشيراً إلى أن الجهاز يقوم من خلال إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني برصد ومتابعة مختلف الإعلانات والمسابقات وعمليات الشراء عبر المنصات المختلفة، وتلقي الشكاوى والبلاغات الواردة من المواطنين بشأن أي إعلانات مضللة أو سلوك خادع، كما تقوم الإدارة بالتأكد من كافة المسابقات ومراجعة شروطها والتأكد من الحصول على إخطار جهاز حماية المستهلك من عدمه، ومطابقته للمعايير والضوابط.
وتعرف الدكتور مصطفى مدبولي كذلك على منظومة وآليات تلقي الشكاوى بالجهاز، حيث أوضح إبراهيم السجيني أن الجهاز لديه مركز رئيسي لتلقي الاتصالات والشكاوى (كول سنتر) على الخط الساخن 19588، مزود بأحدث التقنيات، وفريق عمل مدرب لاستقبال وتسجيل شكاوى واستفسارات المواطنين على مدار الساعة، مما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الاحترافي مع كافة الاتصالات، حيث يعمل به نحو 70 موظفاً، يقومون باستقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن للجهاز، لافتاً إلى أن مركز تلقي الاتصالات يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والعطلات الرسمية والإجازات، ويتلقى يومياً حوالي 1800 شكوى وبلاغ من المواطنين.
وأضاف رئيس الجهاز أنه إلى جانب مركز تلقي الاتصالات، فإن جهاز حماية المستهلك يرد له سنوياً حوالي 200 ألف شكوى وبلاغ من مختلف قنوات التواصل، حيث يمتلك قنوات متنوعة لتلقي شكاوى وبلاغات المواطنين بشأن أي مخالفات أو ممارسات سلبية غير منضبطة، بالإضافة إلى الخط الساخن، لتيسير الأمور على المواطنين، كما تم استحداث آليات إلكترونية على نظام تلقي الشكاوى تساعد على تقليل مدد التحقيق في الشكاوى حتى الوصول لمتوسط 8 أيام كزمن استجابة للشكوى، حيث أن آليات التعامل مع الشكاوى تتم من خلال الاعتماد على التكنولوجيا واستخدام الوسائط الإلكترونية.
كما عرض إبراهيم السجيني نتائج إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك للهواتف الذكية، مشيراً إلى أنه يأتي إيماناً من جهاز حماية المستهلك بدوره في حوكمة آليات العمل، ورقمنة الخدمات المقدمة للمستهلكين، ضمن خطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز في تنظيم الأسواق، ولا سيما سوق التجارة الإلكترونية في مصر، فضلاً عن أن الجهاز اعتمد على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، بما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية، وتقديم خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل العنصر البشري في هذه الآلية.
وفي ختام جولته بالمقر، سجل رئيس مجلس الوزراء كلمة في سجل الزوار، أعرب فيها عن سعادته بزيارة وافتتاح المبنى الجديد لجهاز حماية المستهلك، معرباً عن تمنياته بالتوفيق لجميع كوادره في أداء مهامهم في خدمة المواطنين.